Semua orang pastinya membutuhkan solusi e-commerce customer service mengingat biasanya mereka akan memberikan pertanyaan apabila terdapat hal yang tidak bisa dimengerti. Apalagi fungsi utama seorang customer service adalah menjawab dan memberikan solusi untuk para konsumen, tidak heran jika costumer service sangat diperlukan. Tentunya terdapat beberapa jenis model costumer service, dimana sudah pasti terdapat orang di belakangnya. Akan tetapi sistem untuk terhubung dengan customer service sangat beragam sekali, oleh sebab itu Anda wajib mengetahuinya. Jadi walaupun tidak tertulis hal tersebut customer service maka Anda bisa memanfaatkannya demi kenyamanan dalam berbelanja nanti.
- Berbentuk live chat
Untuk bentuk yang satu ini merupakan bentuk favorit banyak orang sehingga sangat populer, karena jika berbentuk live chat maka customer service biasanya tersedia 24 jam sehingga bisa membalas pesan dengan cepat. Tentunya semakin cepat pesan yang dibalaskan maka semakin cepat mendapatkan kejelasan, jadi konsumen semakin cepat pula memutuskan untuk membeli atau tidak. Biasanya live chat akan keluar ketika Anda berkunjung ke web tersebut sehingga semakin mempermudah Anda, tidak heran banyak pelaku e-commerce yang menggunakan customer service dalam bentuk seperti ini. Akan tetapi yang bertugas sebagai customer service haruslah siap sedia karena harus cepat dalam menjawab segala macam pertanyaan.
- Berbentuk email
Beberapa pelaku e-commerce juga menggunakan email sebagai media customer service, dimana nantinya Anda akan mengirimkan email untuk bertanya maupun menyampaikan keluhan. Tentunya cara ini juga mudah, namun prosesnya biasanya sedikit lambat dibandingkan live chat. Karena Anda harus menunggu waktu untuk email tersebut dibaca dan dibalas, namun customer service dengan sistem ini masih digunakan mengingat semua orang telah memiliki email.
- Berbentuk telepon
Apabila Anda merasa email kurang cepat maka bisa menggunakan sistem telepon, dimana hal ini masih disediakan oleh para pelaku e-commerce. Terutama untuk mereka yang memiliki keluhan gawat sehingga harus ditangani dengan cepat, hal ini tidaklah mengherankan. Mengingat solusi e-commerce customer service sangat dibutuhkan.